1. Elegibilidad para Reembolsos
En MYRAVEL, cada solicitud de devolución es evaluada cuidadosamente. Los reembolsos podrán concederse cuando:
- El servicio adquirido no haya sido utilizado ni activado.
- La cancelación se realice dentro de los plazos establecidos.
- Exista un error de facturación comprobable.
- El servicio no se haya prestado conforme a lo contratado.
2. Plazos de Solicitud
Las solicitudes de devolución deberán enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Pasado este período, MYRAVEL se reserva el derecho de rechazar la solicitud, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución:
- Enviar un correo electrónico a [email protected].
- Indicar número de pedido y fecha de compra.
- Describir el motivo detallado de la solicitud.
- Adjuntar comprobantes relevantes si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Condiciones Generales
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria (5–10 días hábiles).
- MYRAVEL podrá solicitar información adicional antes de aprobar la devolución.
- Las comisiones de procesamiento no son reembolsables salvo error atribuible a MYRAVEL.
5. Exclusiones
No serán elegibles para reembolso:
- Servicios ya utilizados total o parcialmente.
- Productos o servicios adquiridos en promociones especiales claramente marcadas como no reembolsables.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido sin justificación válida.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a:
MYRAVEL
Correo electrónico: [email protected]
Atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)